Поведенческие факторы: ключ к топу поисковой выдачи

Поведенческие факторы (ПФ) — это набор показателей, характеризующих взаимодействие пользователей с сайтом. Чем лучше ПФ, тем выше вероятность, что страницы ресурса займут топовые позиции в поисковой выдаче. А это, в свою очередь, может привести к увеличению трафика, количества лидов и продаж. Давайте разберемся детальнее, что представляют собой поведенческие факторы и как их можно использовать для улучшения видимости сайта в поиске.

Что такое поведенческие факторы

Поведенческие факторы — это метрики, позволяющие оценить, насколько полезен и интересен сайт для посетителей, удобно ли им взаимодействовать с ресурсом, находят ли они на его страницах ответы на свои вопросы. ПФ играют важную роль в ранжировании сайтов поисковыми системами.

Представьте ситуацию: пользователь вводит в поисковой строке определенный запрос и переходит на сайт из выдачи. Если он быстро покидает страницу, не совершая никаких действий, не просматривает другие разделы — для поисковой системы это сигнал, что ресурс не предоставил человеку нужную информацию, не решил его проблему. Если подобное происходит часто, то алгоритмы ранжирования сделают вывод, что сайт не заслуживает высоких позиций, и опустят его в выдаче.

Поисковики держат в секрете, какие конкретно параметры они учитывают и какой вес им присваивают. Но практика показывает, что основные группы ПФ выглядят следующим образом:

Внешние ПФ	Внутренние ПФ
— Кликабельность сниппета (CTR)	— Показатель отказов
— Последний и возврат на сайт	— Глубина просмотра
— Общая видимость в выдаче	— Время на сайте
— Общая посещаемость	— Количество просмотров
	— Повторные визиты
	— Поисковые переходы
	— Прямые заходы
	— Конверсионные действия

Внешние поведенческие факторы

Внешние поведенческие факторы определяют, насколько привлекательно выглядит сайт на странице результатов поиска (SERP), мотивирует ли сниппет пользователя кликнуть на него.

Некоторые важные внешние ПФ:

• CTR (кликабельность) — процент кликов на сниппет от общего числа показов. Чем он выше, тем более полезным и интересным для пользователя кажется сайт.
• Последний визит и возврат в выдачу. Если человек, перейдя на сайт, дочитал статью до конца или совершил целевое действие и не вернулся обратно в поиск — это хороший знак. Значит, он получил то, что искал. И наоборот, быстрое возвращение говорит о нерелевантности ресурса.
• Видимость сайта в выдаче в целом. Чем чаще люди видят ссылки на сайт в результатах поиска по разным запросам, тем больше вероятность, что они запомнят бренд и будут переходить чаще.
• Общий объем трафика. Это косвенный показатель общей популярности и востребованности проекта.

Важно! По данным Backlinko, органический CTR в ТОП-10 Google выглядит так:

• 1 место — 31,7%
• 2 место — 24,7%
• 3 место — 18,7%
• 4-10 места — от 13,1% до 2,2%

Внутренние поведенческие факторы

Внутренние поведенческие факторы фиксируют, что именно делает пользователь на сайте после перехода из поисковой выдачи. Как много страниц он просматривает, сколько времени проводит, совершает ли целевые действия, возвращается ли повторно и т.д.

Вот некоторые ключевые метрики:

• Показатель отказов — доля визитов, в рамках которых человек просмотрел только одну страницу и покинул сайт. Высокий процент отказов — тревожный знак, говорящий о том, что ожидания пользователей не оправдываются, они не находят то, за чем пришли. Но слишком низкий показатель, близкий к нулю, тоже может восприниматься как аномальный.
• Глубина просмотра — среднее количество страниц, которое просматривает посетитель за один визит. Чем их больше, тем сильнее вовлечен человек, тем интереснее ему контент. Но слишком большая глубина может, наоборот, указывать на сложности в навигации, когда пользователь просто не может найти нужную информацию. Оптимальные значения зависят от специфики проекта.
• Время на сайте. Принято считать, что чем дольше человек находится на сайте, тем лучше. Но все не так однозначно. Например, для информационного сайта высокое время может быть хорошим знаком — человек неспешно читает объемные статьи. А в случае с интернет-магазином, наоборот, покупатель должен максимально быстро находить нужные товары, а долгое пребывание на сайте может указывать на проблемы юзабилити. Универсальных ориентиров нет, нужен анализ в каждом конкретном случае.
• Количество просмотренных страниц. В целом, чем больше страниц открыл пользователь, тем выше его интерес. Но опять-таки, это нужно соотносить с целями визита. Кроме того, слишком большое количество просмотренных страниц может указывать на запутанную структуру сайта.
• Повторные визиты — доля посетителей, которые возвращаются на сайт спустя какое-то время после первого захода. Высокий уровень возвратов свидетельствует о том, что ресурс предоставляет действительно ценную информацию или сервис. Люди возвращаются, потому что сайт полезен и помогает им решать их задачи.
• Поисковые переходы. Чем чаще пользователи приходят на сайт из поиска, тем более релевантным он кажется поисковым алгоритмам. Важно анализировать не только количество таких визитов, но и их долю в общем трафике.
• Прямые заходы — как часто люди набирают адрес сайта напрямую в браузерной строке или переходят по закладкам. Это показатель лояльной аудитории, которая знает бренд и целенаправленно хочет взаимодействовать с ним.
• Конверсионные действия. Насколько активно посетители выполняют целевые действия — покупки, заявки, звонки, подписки. Чем выше конверсия, тем более полезен и удобен сайт, тем эффективнее он удовлетворяет потребности пользователей.

Небольшое резюме:

Поведенческие факторы отражают, насколько посетители довольны пользовательским опытом, который обеспечивает сайт. Чем более позитивным и ценным он будет, чем лучше будет удовлетворять потребности и ожидания людей — тем выше будут поведенческие метрики. Поисковые системы используют ПФ как важные сигналы релевантности и качества, опираются на них при ранжировании. Поэтому так важно постоянно анализировать и улучшать поведенческие факторы.

Особенности учета ПФ в Яндексе и Google

В целом, Яндекс и Google одинаково внимательно относятся к поведению пользователей и используют его как важный фактор ранжирования. Но некоторые различия в алгоритмах есть.

Яндекс

• Для Яндекса исключительно важно, откуда пришел пользователь (с самого Яндекса, из других поисковых систем, по рекламным ссылкам, напрямую и т.д). Поведение людей, пришедших из поиска, считается наиболее значимым сигналом.
• Поисковик учитывает не только сам факт захода, а сколько времени человек провел на сайте и сколько страниц посмотрел. Чем дольше визит и чем больше глубина просмотра, тем лучше.
• Отказом в Яндексе считается любой визит, в рамках которого был просмотр только одной страницы вне зависимости от времени. Даже если человек пробыл на странице 10 минут, но больше никуда не пошел — это отказ.
• Для Яндекса очень подозрительно, если показатели слишком хорошие, близкие к 100%. Это может быть расценено как попытка манипуляции. Идеальным ПФ не верят.

Google

• Google уделяет много внимания скорости загрузки страниц. Если сайт медленный, велика вероятность, что пользователь не дождется открытия и уйдет, что сильно ухудшит ПФ.
• Приоритет отдается безопасным сайтам с SSL-сертификатом. Опять-таки, дело в психологическом комфорте юзеров и их готовности задержаться на проверенном ресурсе.
• Google активно персонализирует выдачу, подстраивая ее под конкретного пользователя с учетом его истории запросов, местоположения, интересов. Поэтому поведенческие метрики могут зависеть от того, насколько сайт соответствует потребностям определенной группы людей.
• Поведение мобильных пользователей может отличаться от десктопного. Для Google очень важна адаптивность сайта под смартфоны, так как доля мобильного трафика постоянно растет.

Резюмируя, и Яндекс, и Google используют несколько сотен поведенческих факторов. Оба поисковика опираются на них при ранжировании, но интерпретируют немного по-разному. Нет универсальных значений метрик, которые нужно достичь — ориентироваться стоит на свою нишу и тип проекта. Главное, внимательно следить за ПФ и постоянно работать над улучшением взаимодействия пользователей с сайтом.

Для интернет-магазинов стоимость продвижения может быть выше, так как требуется оптимизация большого количества страниц и работа над коммерческими факторами. В среднем продвижение интернет-магазина цена за месяц начинается от 50 000 рублей.

Мониторинг поведенческих факторов

Отслеживать поведенческие метрики удобнее всего с помощью систем аналитики — Яндекс.Метрики и Google Analytics. Это мощные, многофункциональные платформы, которые накапливают огромное количество данных и позволяют смотреть на них под разными углами.

Яндекс.Метрика

После установки счетчика Метрики на сайт обратите внимание на такие отчеты:

• Аудитория — социально-демографические характеристики посетителей, их интересы, география, используемые устройства и браузеры. Это важно для понимания, кто ваша аудитория.
• Посещаемость — динамика визитов, просмотров, уникальных посетителей. Можно оценить сезонность, выявить спады и всплески трафика.
• Источники — откуда приходят люди, какие каналы генерируют больше всего визитов и конверсий. Это нужно для оптимизации бюджетов и усилий.
• Содержание сайта — статистика по конкретным страницам и разделам: просмотры, время на странице, глубина просмотра, точки входа и выхода. Можно выявить самые интересные материалы и проблемные места.
• Яндекс.Вебвизор — позволяет в буквальном смысле увидеть поведение пользователей как наяву: движения мышки, клики, скроллинг, заполнение форм. Бесценный инструмент для выявления технических и юзабилити-проблем.

Google Analytics

Осенью 2020 Google запустил новую версию Analytics — GA 4. Теперь при создании нового ресурса вы получаете его по умолчанию, а если пользовались старой версией — нужно внедрить GA 4 отдельно.

Ключевое отличие новой версии — упор не на сессии, а на события. Любое взаимодействие с сайтом (просмотр страницы, клик по кнопке, скроллинг) считается событием.

Самые полезные отчеты:

• Демография — пол, возраст, интересы аудитории.
• Технологии — устройства, браузеры, операционные системы.
• Страны и города — откуда приходят посетители.
• Источники трафика — прямые заходы, переходы из поисковых систем, социальных сетей, рекламы и других источников.
• Вовлеченность — какие события чаще всего совершают на сайте (просмотры, клики, отправка форм и т.д.)
• Конверсии — как много посетителей совершают целевые действия.
• Пути пользователей — как люди переходят от страницы к странице, сколько шагов делают до покупки.

Еще один полезный инструмент Google — PageSpeed Insights. Он анализирует скорость загрузки сайта на разных устройствах и дает рекомендации по ее улучшению. Это прямо влияет на поведенческие факторы.

В идеале нужно использовать обе системы аналитики. У Яндекс.Метрики и Google Analytics есть свои особенности и алгоритмы подсчета, они могут давать немного разные цифры, но в целом эти данные хорошо дополняют друг друга. Регулярный мониторинг ПФ позволит всегда держать руку на пульсе и оперативно отслеживать изменения в поведении пользователей.

Как улучшать поведенческие факторы

Единого рецепта оптимизации ПФ не существует, так как на поведение посетителей влияет множество факторов: тематика проекта, тип контента, юзабилити, техническое оснащение и т.д. Но выделим несколько универсальных рекомендаций:

1. Оптимизируйте сниппеты. Title и description страницы должны четко соответствовать содержимому и мотивировать кликнуть. Избегайте пустых обещаний и вранья — это может дать кратковременный прирост кликабельности, но ухудшит все остальные метрики.
2. Работайте над контентом. Публикуйте действительно полезные и интересные для вашей аудитории материалы. Они должны полностью раскрывать тему, быть легкими для восприятия и читабельными. Используйте разные форматы: тексты, изображения, видео, инфографику.
3. Оптимизируйте структуру и навигацию. Распределите контент по разделам логично и понятно. Избегайте слишком глубокой вложенности — максимум 3 клика от главной до нужного материала. Добавляйте перелинковку, облегчающую перемещение между страницами.
4. Ускорьте загрузку. Оптимизируйте код, картинки, используйте кэширование. Следите, чтобы сайт быстро открывался на любых устройствах. Каждая секунда задержки может стоить потерянных посетителей.
5. Сделайте сайт адаптивным. Он должен отлично смотреться не только на компьютерах, но и на смартфонах и планшетах. По статистике, доля мобильного трафика уже перевалила за 50% и продолжает расти.
6. Персонализируйте опыт. Предлагайте пользователям максимально подходящий им контент, товары, услуги. Если человек чувствует, что все заточено именно под его потребности, он задержится на сайте дольше и с большей вероятностью вернется.
7. Добавляйте элементы вовлечения: комментарии, рейтинги, отзывы, формы обратной связи, квизы, опросы, конкурсы. Чем активнее человек взаимодействует с сайтом, тем лучше для ПФ.
8. Тестируйте и экспериментируйте. Не бойтесь пробовать что-то новое и оценивать реакцию пользователей. Постоянно следите за аналитикой, колдуйте над дизайном, пробуйте разные форматы контента. То, что работает для одного сайта, может не подойти для другого.
9. Мотивируйте на повторные визиты: добавляйте разделы «похожие статьи», делайте email-рассылки с анонсами, уведомляйте о новинках, придумывайте программы лояльности для постоянных пользователей.

Вот еще несколько убедительных цифр в пользу работы над ПФ:

• По данным SearchMetrics, среднее время на сайте для попадания в ТОП-10 Google составило 2 минуты 45 секунд. При этом у сайта на 1 месте этот показатель был 3 минуты 10 секунд.
• Тот же SearchMetrics утверждает, что 9 из 10 доменов в ТОП-10 имеют показатель отказов ниже 40%.
• Согласно Backlinko, если время загрузки страницы увеличивается с 1 до 3 секунд, показатель отказов возрастает на 32%. А если до 6 секунд — уже на 106%.
• По статистике, 88% онлайн-покупателей не возвращаются на сайт после негативного пользовательского опыта. А 74% уходят к конкурентам, если сайт неудобный и некрасивый.

Резюмируем простой мыслью — чем комфортнее и приятнее человеку находиться на сайте, чем больше он вовлечен и мотивирован задержаться — тем лучше для поведенческих факторов. А чем лучше ПФ, тем выше позиции в поиске и больше трафик. Все взаимосвязано.

Риски манипуляций с ПФ

Завершить разговор о ПФ стоит упоминанием о черном SEO и попытках обмануть поисковые системы. Нередко можно встретить объявления вроде «накрутка поведенческих факторов», «имитация пользовательской активности», «безопасная накрутка кликов». Что ж, будем честны — все это не работает.

Искусственная накрутка ПФ — это глупо, бесполезно и опасно. Глупо — потому что поисковые алгоритмы давно научились отличать реальное поведение от имитированного. Бесполезно — потому что эффект в лучшем случае продержится пару недель. Опасно — потому что риск попасть под санкции вплоть до полного выпадения из индекса очень велик. Последствия могут быть катастрофическими.

Сегодня поисковики обладают огромными базами данных поведения реальных пользователей. Они точно знают, как люди обычно взаимодействуют с сайтами в той или иной тематике. И когда видят аномальные всплески кликов, слишком идеальные метрики, сотни просмотров одной страницы без единого перехода — сразу понимают, что имеют дело с накруткой.

Не ведитесь на сомнительные предложения и остерегайтесь тех, кто обещает магически улучшить ПФ за деньги. Лучший способ — делать сайт максимально полезным, информативным и удобным. Поисковые системы именно этого и хотят. Дайте пользователям то, что они ищут — и позитивное естественное поведение не заставит себя ждать.

Резюмируем

Подведем итоги нашего большого погружения в тему поведенческих факторов:

• ПФ — важнейший критерий качества сайта для поисковиков. Чем лучше посетители реагируют на ресурс, тем выше он ранжируется в выдаче.
• Основные метрики: глубина просмотра, время на сайте, показатель отказов, процент возвратов, CTR.
• Яндекс и Google немного по-разному интерпретируют ПФ, но едины в их высокой значимости.
• Следите за метриками с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. Сопоставляйте данные из разных систем для объективности.
• Лучшие способы улучшить ПФ: оптимизировать сниппеты и контент, работать над usability, ускорять загрузку, персонализировать опыт.
• Ни в коем случае нельзя накручивать ПФ. Это бессмысленно и опасно, можно попасть под фильтры.

Помните, что ПФ — это объективный сигнал о качестве сайта и удовлетворенности пользователей. Относитесь к ним не как к цели, а как к средству сделать ваш ресурс максимально комфортным и полезным. В долгосрочной перспективе искренняя забота о посетителях — залог успешного продвижения. Поведенческие факторы в этом — ваши главные союзники.

Если у вас остались вопросы о поведенческих факторах или вы хотите получить персональные рекомендации по улучшению ПФ конкретно для вашего сайта — обращайтесь. Мы будем рады помочь вам разобраться во всех нюансах и подобрать максимально эффективную стратегию развития проекта с учетом поведенческих метрик. Для нас важно не просто привести трафик, а сделать так, чтобы пользователи возвращались снова и снова. Поверьте, результат того стоит.