Как развернутые отзывы помогают увеличить продажи и доверие клиентов

Сегодня в электронной коммерции отзывы играют решающую роль в принятии решений о покупке. Согласно недавнему исследованию, проведенному компанией BigCommerce, 72% покупателей не совершают покупку, пока не прочитают отзывы. Более того, подробные и развернутые отзывы оказывают еще большее влияние на потенциальных клиентов.

Исследование, проведенное Spiegel Research Center, показало, что наличие отзывов может повысить конверсию до 270%, а развернутые отзывы повышают ее еще на 15-20%. Кроме того, 97% покупателей считают отзывы важным фактором при принятии решения о покупке, а 73% больше доверяют бренду, если видят, что он отвечает на отзывы.

Эти цифры ясно демонстрируют, насколько важно для бизнеса поощрять клиентов оставлять подробные отзывы и активно взаимодействовать с ними. Давайте рассмотрим несколько эффективных стратегий для достижения этой цели.

Хотите получать больше трафика и клиентов с поисковых систем?

Получить консультацию

Как мотивировать клиентов оставлять развернутые отзывы?

1. Предложите вознаграждение за подробный отзыв

Одним из лучших способов побудить клиентов оставлять развернутые отзывы является предложение вознаграждения. Это может быть скидка на следующую покупку, бесплатная доставка, подарочный сертификат или эксклюзивный доступ к новым продуктам. Например, косметический бренд Glossier предлагает своим клиентам бонусные баллы за отзывы, которые можно использовать для получения скидки на будущие покупки.

2. Сделайте процесс оставления отзыва максимально простым

Если процесс оставления отзыва слишком сложный или трудоемкий, клиенты вряд ли будут тратить на него свое время. Упростите этот процесс, сделав его интуитивно понятным и удобным. Разместите ссылки на страницу отзывов в удобных местах, таких как страница подтверждения заказа или электронное письмо с благодарностью за покупку. По данным Podium, 77% клиентов с большей вероятностью оставят отзыв, если им будет отправлен запрос по SMS или электронной почте.

Оптимальный от 35 000 руб/мес Для новых сайтов	Продвинутый от 65 000 руб/мес Для растущих компаний	Премиум от 90 000 руб/мес Максимальный результат

Бесплатная консультация

3. Устройте конкурс на лучший отзыв

Организация конкурса на лучший отзыв может стать отличным способом получить подробную обратную связь от клиентов. Предложите ценные призы, такие как подарочные карты, бесплатные продукты или даже денежные вознаграждения. Например, компания Airbnb провела конкурс “Лучший опыт Airbnb”, в котором участники делились своими историями и впечатлениями от использования сервиса. Победители получили путешествие на двоих в любую точку мира.

4. Покажите, что вы цените отзывы

Когда клиенты видят, что их отзывы ценятся и на них реагируют, они с большей вероятностью будут оставлять подробные комментарии в будущем. Отвечайте на каждый отзыв, благодарите клиентов за их время и обратную связь, и показывайте, как их отзывы помогают вам улучшать продукты и услуги. Согласно исследованию BrightLocal, 89% потребителей читают ответы владельцев бизнеса на отзывы, а 56% считают, что такие ответы улучшают их мнение о компании.

Ваш сайт продвигают, но результаты вас не устраивают? Закажите у нас экспресс-аудит. Вас это ни к чему не обязывает.

Заказать аудит

Как эффективно работать с отзывами?

1. Собирайте отзывы на разных платформах. Не ограничивайтесь только своим сайтом – поощряйте клиентов оставлять отзывы на таких платформах, как Google, Facebook*, Yelp, отраслевые форумы и маркетплейсы. Чем больше каналов вы охватите, тем больше потенциальных клиентов увидят отзывы о вашем бизнесе. По данным Uberall, компании, которые собирают отзывы на нескольких платформах, имеют на 58% больше просмотров и на 62% больше кликов.
2. Используйте отзывы в маркетинговых материалах. Включайте лучшие отзывы в свои рекламные кампании, публикации в социальных сетях, электронные письма и на сайте. Отзывы реальных клиентов служат мощным социальным доказательством и повышают доверие к вашему бренду. Исследование Yotpo показало, что 54% покупателей ищут отзывы на сайте компании, прежде чем принять решение о покупке.
3. Извлекайте уроки из негативных отзывов. Негативные отзывы – это возможность для роста и улучшения. Вместо того чтобы игнорировать или удалять их, внимательно изучите обратную связь и используйте ее для решения проблем и оптимизации вашего бизнеса. Согласно исследованию ReviewTrackers, 45% клиентов с большей вероятностью посетят бизнес, если он отвечает на негативные отзывы и решает проблемы.
4. Регулярно анализируйте отзывы. Отслеживайте и анализируйте отзывы, чтобы выявлять тенденции, получать ценную обратную связь и измерять удовлетворенность клиентов. Используйте эту информацию для принятия обоснованных бизнес-решений и постоянного совершенствования своих продуктов и услуг. По данным Medallia, компании, которые активно собирают и анализируют отзывы клиентов, имеют на 25% выше темпы роста выручки.

Эксперт статьи

Леонид

SEO специалист

Опытный SEO специалист с более чем 7-летним стажем работы. Является экспертом в области поисковой оптимизации и помогает клиентам улучшить видимость их сайтов в поисковых системах. Работает в SEO-sky.

Запрещено в РФ*